le processus de prise de décisions

La décision est l’acte volontaire par lequel après examen des questions douteuses ou litigieuses, on est obligé de trancher, de prendre partie.

Diriger une entreprise est par conséquent décider toujours, effectuer des choix qui procèdent l’action. Hors, les gestionnaires s’interrogent sur la rationalité ou l’irrationalité des décisions.

Celles ci sont nombreuses et comportent un tel mélange d’éléments quantifiables et de facteurs qualitatifs qu’on les aborde d’une façon diverse perspective.

Présentant les distinctions les plus courantes en gestion ;

• Par rapport à l’incertitude on observe :
• Les décisions face à du certains.
• Les décisions face à une nature comportant des événements aléatoires.
• Les décisions dont l’incertain
• Les décisions face à des adversaires intelligents
• Par rapport à l’objet sur lequel porte la décision, on retrouve souvent une classification fonctionnelle (décision de production)
• Selon l’importance du problème traité.

L’économiste Ansofe, a introduit un classement devenu célèbre :

• Les décisions opérationnelles d’exploitation courantes.
• Les décisions administratives pourtant sur la structure et la GRH.
• Les décisions stratégiques qui intéressent les axes de développement des firmes.

De nombreux auteurs ont présenté d’autres classements :

• Les décisions stratégiques : qui sont selon Martinet, déterminent de façon durable la nature de l’entreprise et sa relation avec l’extérieur (environnement).
• Les décisions techniques courantes : qui ont pour objet de résoudre les problèmes qui agissent au jour le jour pour modifier les orientations générales.

Plusieurs étapes peuvent être distinguées, la direction générale nous devons trancher

Les problèmes qui se posent lors de chaque phase, sont bien différents, certains sont brefs, par contre beaucoup plus longs.

Par ailleurs, les techniques mises en œuvre varient, il s’agit de la créativité et surtout de l’analyse multicritères.

Pour réduire l’arbitraire, et harmoniser les modalités de prise de décisions, on définit parfois méthodiquement les processus et les règles qui doivent être respectées pour choisir une solution.

On utilise aussi de nombreux outils d’aide à la prise de décisions.

En résumé, la qualité d’une décision, est une mention toute relative, qui dépend en fin de compte de nombreux facteurs.